2020年是国家《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》第二周期实施的收官之年，近日，马鞍山十七冶医院喜获国家卫健委医政医管局、健康报社联合颁发的2020年度“改善医疗服务示范医院”荣誉称号。
一年来，十七冶医院狠下“绣花”功夫，精雕细琢，以“服务能力提升年”为载体，大幅提升医疗技术水平，并运用信息技术手段，大力提升医院医疗服务能力的智能化、人性化，让就诊更智能，服务更温馨，体验更舒适。制定《马鞍山十七冶医院2020 服务能力提升年活动实施方案》，以患者为中心，以改善人民群众就医感受为出发点，大力推进服务质量提升，构建长效机制，建立用制度管人管事管思想，并且强化监督，确保“服务能力提升年”活动取得实效。
打造智慧“云诊室”。开展互联网预约挂号、网上支付、智慧取报告等服务，有效地简化了服务流程、减少了患者排队，大大方便了患者就诊，提高了服务和工作效率，在一定程度上缓解了医院无序就诊的状态。利用通用环球医疗集团互联网医疗平台，通过线上医疗咨询问诊、指导线下就诊、推送防疫知识等方式，在疫情期间，为患者提供健康指导，引导患者正确就医，切实为广大患者排忧解难。通过大数据分析，优化门急诊流程，更新自助机设备，每日安排志愿者在自助机前指导患者操作，从而缩短患者排队等待时间。对于技术难度小、风险较低的手术，在门诊手术室进行，简化了患者就医流程，提高了患者就医感受。
提供名医优质服务。成立复旦大学附属华山医院陈星荣影像会诊中心马鞍山分中心，引进中国大陆第二台、华东地区第一台佳能超高端640层螺旋ct，通过专家来院具体指导和远程会诊相结合的方式，利用高端设备，运用先进的“互联网 医疗”前沿技术，促进精准影像学与云技术、大数据结合，为医生和患者提供定位、定性、定量和定期的远程可靠诊断报告。成立“名医主刀工作室”，通过该工作室，患者可精准享受到相关疾病领域专家诊疗，让马鞍山市及周边地区的患者足不出马鞍山就可以享受到江浙沪皖等一流专家的诊疗服务。
开展家庭随访服务。上半年因疫情原因开展线上微信随访，对急危重症患者出院后康复情况进行随访调查并指导家属科学有效康复。建立健康宣教微信群，对患者进行饮食及疾病知识的宣教，并且可随时解答患者疑问。常态化开展院内满意度调查，定期发放患者满意度调查表，参与率达100%，满意度在95%以上。通过及时发现患者需求，对工作进行有针对性的改进。
